BLUF

De reis van stranger naar ambassadeur heeft 7 fases. Ken ze.

Executive Summary: The Protocol
●De klantreis is niet lineair en heeft 7 distinctieve fases.
●Map content en kanalen op elke specifieke fase.
●Meet per fase de juiste KPI's om lekkage te vinden.

Implementeer Customer Journey Mapping

Dit protocol is de exacte werkwijze die wij gebruiken voor onze cliënten. Geen tijd om dit zelf te bouwen? Laat Le Lux Media het voor je doen.

Huur een SEO Specialist Start Project Aanvraag

De 7 Fases

De reis van stranger naar ambassadeur heeft 7 fases: (1) Awareness — ze weten dat je bestaat, (2) Consideration — ze vergelijken opties, (3) Decision — ze kiezen jou, (4) Onboarding — de eerste ervaring, (5) Retention — ze blijven, (6) Expansion — ze kopen meer, (7) Advocacy — ze bevelen je aan.

Touchpoint Mapping

Bij elke fase hoort een touchpoint: een blog, advertentie, email, persoonlijk gesprek. Map ALLE touchpoints per fase. Identificeer gaten (waar verlies je mensen?) en frictiepunten (waar haken ze af?). Elk gat is een kans, elk frictiepunt is een lek.

Content per Fase

Awareness: thought leadership blogs, social content. Consideration: case studies, vergelijkingen, webinars. Decision: testimonials, garanties, free trials. Onboarding: welcome sequences, tutorials. Retention: newsletters, exclusieve content. Elke fase vereist andere content.

Meetbaarheid

Definieer KPI's per fase: Awareness (bereik, impressies), Consideration (website bezoeken, time on site), Decision (conversieratio, CPA), Retention (churn rate, LTV), Advocacy (NPS, referrals). Wat je niet meet, kun je niet verbeteren.

Was dit protocol nuttig?

Klaar om dit protocol toe te passen op jouw business?

Start Project Aanvraag →